Lâu nay, nhiều chuyên gia kinh tế, chuyên gia thương hiệu, doanh nhân dựa vào thu nhập để định nghĩa "khách hàng tiềm năng".
Tuy nhiên, trong thời đại công nghệ số, điều đó đúng nhưng không đủ, thay vào đó, cần một khái niệm mới hơn: Người tiêu dùng kết nối. Vậy, người tiêu dùng kết nối, họ là ai?
Một nghiên cứu của Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen đã chỉ ra: Người tiêu dùng kết nối là những người thường xuyên truy cập internet, những người mua sắm đa kênh, cả cửa hàng thực tế lẫn trang mua sắm trực tuyến, trong đó 80% mua trực tuyến.
Trước khi quyết định mua hàng, 83% người tiêu dùng kết nối sẽ tham khảo các nhận xét về sản phẩm trên các kênh trực tuyến, 74% tham khảo từ mạng xã hội; 66% trực tiếp xem sản phẩm tại cửa hàng thực tế. Một điều không thể bỏ qua: Họ rất quan tâm đến giá cả, luôn tìm kiếm những đơn hàng giảm giá, các chương trình khuyến mãi…
Tại Việt Nam, Nielsen ước tính số người tiêu dùng kết nối năm 2015 khoảng 23 triệu người, sẽ tăng lên mạnh mẽ, chạm ngưỡng 40 triệu người trong năm 2025. Mức chi tiêu hàng năm của họ tăng từ 50 tỷ USD năm 2015 (chiếm 38% tổng nhu cầu tiêu dùng) lên 99 tỷ USD năm 2025 (chiếm 48%).
Số liệu nghiên cứu chỉ ra rằng, 76% người tiêu dùng kết nối Việt Nam đến từ tầng lớp thu nhập cao, 62% đến từ tầng lớp trung lưu và 43% đến từ nhóm có thu nhập thấp. Khoảng 1/3 người tiêu dùng kết nối là những người trẻ, có độ tuổi từ 21- 34, sống chủ yếu ở thành thị nên có xu hướng thích mua sắm để "nâng cấp" cuộc sống.
Người tiêu dùng kết nối là một phân khúc khách hàng mới, đang phát triển rất nhanh. Họ có mức sẵn sàng chi tiêu rất cao, thậm chí sẵn sàng chi trả cao hơn mức thu nhập của mình. Đây chính là nhóm khách hàng "hơn cả tiềm năng" mà doanh nghiệp Việt không thể bàng quan nếu muốn phát triển mạnh trong tương lai.
Nguồn: Báo Công thương